當晚，我和麥蘇夜宿山海關區酒店，這回是訂了兩個單間，一人一間。

第二天，我和麥蘇遊覽了山海關和老龍頭景區，下午去了北戴河。

冬季山海關和老龍頭景區遊人不多，北戴河更加冷清。

作為海濱旅遊勝地，作為夏季的中直機關避暑辦公地，北戴河的夏季人滿為患，但這個季節，顯得十分蕭條，商家關門閉戶。

在北戴河轉悠了兩個小時之後，麥蘇和我決定到唐山入住。

我開車離開北戴河，直奔唐山。

「楚天，遊覽了山海關和老龍頭景區，你總體印象如何？」路上，麥蘇問我。

我邊開車邊說：「其實之前我帶團來過這裡，山海關和老龍頭這兩個景區一直是捆綁銷售門票，老龍頭景區還擅自票價格，作為國家5A級景區，現在的山海關景區，其實名不符其實了……」

麥蘇點點頭：「那麼，你認為問題有那些呢？

我說：「景區環境衛生髒亂；設施破損普遍，服務質量下降嚴重；導遊、醫務等崗位人員缺失嚴重。這裡的商家宰客現象很普遍，地接導遊和商家相互勾結強迫遊客消費的事情很多，誘騙遊客燒高香的事情也經常發生……而且，黑導遊也很多，甚至還會出現假門票的事情……」

「嗯，我今天也有同感，我看在這樣下去，這個景區早晚要被摘掉國家5A級景區的牌子，現在明顯已經不夠5A的資格了。可惜，可悲，可嘆……」麥蘇頗有些感慨。

「能到那麼嚴重的程度？」我有些意外地說。

「是的，我有一種預感，這家景區的5A級保不住了。」麥蘇說。

麥蘇的預感後來果真靈驗了。

「董事長，你認為這家景區如此混亂的原因在哪裡？」我問麥蘇。

麥蘇想了想：「當然是管理的問題，而管理問題的根源，歸根結底是體制問題。」

「這話怎麼說？」我看了一眼麥蘇。

麥蘇說：「作為國有景區，這家景區常年以來就是景區的經營、管理、所有三權不分，政企不分，最終導致了今天的局面。我認為，這家景區的最終出爐是要創新體制機制，實現國有景區的三權分離。」

我認為麥蘇的分析十分到位，一下子點中了要害，不由點點頭。

麥蘇接著說：「管理的混亂，必然會導致營銷的全面崩潰，山海關景區的管理者犯了急功近利的大忌，作為古老的人文景區，山海關是可以持續保持旺盛生命力的，但我看現在，早晚會毀在這幫無能的管理者手裡……不客氣地說，這家景區的管理者是不稱職的……」

「會導致營銷全面崩潰？」我覺得麥蘇的話似乎有些誇張，「不至於到那個地步吧。」

「景區營銷就好比一家工廠，製造的產品如果質量跟不上，那麼，又如何能銷售出去呢？」麥蘇說。

「哦，也就好比我們旅行社的旅遊線路，如果線路不好，那麼銷售會掉下去。」我有些明白了。

「是的，作為旅遊營銷，可以分為兩大塊，一塊是旅行社營銷，一塊是景區營銷。我們集團也有幾個大景區，楚天，景區營銷這一塊，你熟悉不熟悉？」麥蘇問我。

我搖搖頭：「對於景區營銷，我可以說是一竅不通，完全沒有接觸過，全新的事物。」

麥蘇笑了笑：「其實，所有的營銷都有共同的屬性，沒有什麼神秘的，你能通曉旅行社營銷，就能很快把控景區營銷，當然，這二者也有不同點……」

「景區營銷的花樣和旅行社差不多吧？」我問麥蘇。

麥蘇點點頭：「萬變不離其宗，基本花樣是差不多的，不過，景區營銷花樣就是再多，離開本質也白搭。」

「本質？景區營銷的本質是什麼？」邊開車，我又看了一眼麥蘇。

「和旅行社營銷不同的是，景區營銷的本質是體驗。」麥蘇說。

「體驗？」我有些似懂非懂。

「是的，要樹立正確的景區營銷觀念，就必須正確認識景區的本質，景區本質上是一種產品，由有形部分和無形部分組成，既可以是像建築、遊樂設施、文化遺產等一類具體的東西，也可以是像感受這樣的抽象概念。而感受或者遊客的體驗顯然更加重要。所以說，景區產品實際上是一種體驗！」

「我還是有些不大明白。」我說。

麥蘇耐心地說：「旅遊景區產品跟一般的服務不同。首先，景區向遊客提供的是一種共享的使用權。如主題公園的遊客必須和去那裡的其他遊客一起遊覽公園，共享娛樂設施；你登上雷峰塔的時候，不能禁止別人同時與你登上雷峰塔。其次，遊客只享有景區產品的暫時使用權。各個景點的門票只能使用一天，消費在一天內完成。最後，遊客必須到景區才能實現消費。景區的地點是固定不變的，因此，到景區去的交通方式便成了遊覽過程中一個不可分割的部分。因此，景區產品本質上就是一種體驗。這種體驗從打算遊覽景區開始。接下來是遊覽的過程，包括前往景區和離開景區的過程，以及在景區的活動。最終，形成旅遊的整體印象……」

「你這麼一說我就明白了。」我點點頭，「也就是說，參觀景區是一種體驗，景區體驗必須主體化，這就是景區營銷的基本思路。」

「你領悟地很快，是這樣的。」麥蘇讚賞地點點頭，然後說，「但是，我們必須看到，某一種景區體驗不可能長期存在的，人們並不喜歡一成不變的東西，因此體驗必須不斷創新推出，如此才能夠保持景區的吸引力。無論如何，體驗經濟的新思維，給景區營銷提供了革命性的思維。」

「看來，創新是唯一的發展思路。」我說。

「是的，作為景區來說，只有持續不斷的創新，才能讓景區保持旺盛的生命力。這一點，即使是山海關這種人文景點也不例外……」麥蘇說。

「可惜，似乎山海關景區的管理者沒有認識到這一點。」我說。

「所以，我說這家景區被摘掉5A級的牌子是早晚的事情。」麥蘇說。

「那你說，我們要不要給他們的管理者提個醒呢？」我說。

麥蘇笑起來：「你這話聽起來很幼稚，作為國有景區的管理者，作為體制內的官老爺，他們想來是剛愎自用唯我獨尊的，他們要是能有虛心學習的態度，要是有敬業負責的精神，恐怕這景區也不會到現在的地步了……我們還是省省吧……」

聽了麥蘇這話，我不由也笑起來。

當夜，我們入住唐山大酒店。

當夜無話。

第二天吃完早餐，我問麥蘇：「董事長，今天去哪裡？直接出發走？」

麥蘇搖搖頭：「我們要去個地方，這地方我早就想來了……」