張慶震驚！
他一雙眼睛看着馬東，只覺得像是看到什麼不可思議的怪物一樣……
開玩笑吧？
老闆腦子會不會被燒糊塗了？
賣水果居然還能24小時退款！簡直聞所未聞！
銀行還有“一旦離櫃，概不負責”的講法呢！
如果懶人果鮮24小時之內隨時可以退款，那別人買了水果回家吃完再來退款，懶人果鮮豈不是要分分鐘被吃破產？
“咳咳咳，馬總，這個怕是不妥吧，不是我惡意揣摩消費者的心思，實在是華夏奇葩的不要臉的人太多了，有這樣的好事，有些大媽真是可以不要臉吃到我們破產的！”，張慶委婉的提醒道。
張慶說的其實也沒錯，在華夏，連幾個免費的雞蛋都能讓一羣大爺大媽大清早鑽鐵閘門去哄搶，懶人果鮮要是搞隨時退款，這個漏洞還不被大媽們捅破天啊！
對於防火防盜防大媽的問題，馬東呵呵一笑。
“這個問題其實很好解決嘛，我們允許24小時之內隨時退款也是有條件的。
首先，客戶必須用我們自營的app消費，也就是說客戶還必須開通我們鼎東支付進行交易，大媽有幾個人會操作這個？”
張慶聞言表情一頓，“這個……確實是這樣……”
張慶語氣頓時弱了幾分，這個方法不但能過濾掉一批大齡用戶鑽空子的行爲，還能將一批線下的用戶轉化爲線上用戶，一旦綁定了鼎東的app和鼎東支付，那後面可挖掘的消費潛力就成幾何倍提升了！
這麼簡單的辦法我怎麼就沒想到呢？
張慶有些氣餒，更多的還是心虛。
馬東隨口就能解決的事情，自己卻遲遲想不出辦法，這不是明擺着說自己能力很垃圾嗎？
“其次，我們允許退款是不錯，但是客戶退款的成本還是很高的，客戶去門店要時間成本吧？
客戶退款總不能說我把水果都吃完了再退款吧？
退款就要退貨，實際上我們真正的損失並不多，張總你覺得呢？
我再想的極端一點，如果真的有攪屎的人想搞事，連續幾次之後，門店完全可以人工申請凍結他的賬戶……”
“和這一點點可能的損失相比，允許用戶不滿意退款一旦宣傳出去，那我們懶人果鮮就是業內獨一無二的，只要宣傳得當，懶人果鮮的品牌還怕打不響？”
張慶啞然無語，只能一直點頭，他現在壓力大的一批！
…………
新浪網這邊一直逮着懶人果鮮的小辮子使勁黑，事關公司品牌，每時每秒對懶人果鮮都是巨大損失。
張慶回去後火急火燎的找到公關部負責人甘薇薇，把事情過程詳細說了一遍，然後又描述了馬東的想法，最後問到：
“甘總，你看我們應該怎麼做公關來消除負面影響？”
甘薇薇聽着張慶的描述，眼眸微微發亮，懶人果鮮被新浪微博攻擊的事情，不但張慶着急，甘薇薇這個公關部負責人也要承擔責任，她這會正想着如何化解新浪的手段呢，沒想到張慶這麼快就給自己提供瞭解決方案…………
不對，準確的說是大老闆給出了方法，這就像是一份珍貴的食材原料擺在自己面前，後面就看自己如何把這份食材烹飪成最美味的食物了。
既然是珍貴的食材，那自然不能按照老套的烹飪手段去“公關”，甘薇薇思索許久，終於有了主意。
“我準備寫一份“道歉書”，然後通過我們自己的渠道，還有騰訊新聞發出去！”，甘薇薇目露興奮道。
“道歉書？”，張慶眼皮一跳，“這不是公開承認新浪網對我們的攻擊嗎？”
甘薇薇聽了張慶的話也有些無語，她是專門搞公關的，對互聯網公關營銷自然有自己的理解，傳統的公關無非就是靠人脈、砸錢，刪帖，壓住不給發新聞，但現在是什麼年代了？
互聯網無孔不入的時代，特別還是在有強力網媒搗鬼的時候，解釋就是掩飾，掩飾就引起反感。
現在大老闆給出“行業創舉”的決定，爲什麼還要藏着掖着？
懶得理會張慶的疑問，甘薇薇笑了笑道：“張總，公關宣傳我們是專業的，感謝你給我提供的信息，後面的事情就交給我來處理吧，你放心，我保證給你一個滿意的結果！”
張慶微微皺眉，他本來還想自己親自處理，如果做好了，好歹也能在馬東面前加分，結果現在被甘薇薇當場截胡了，而且他還無話可說………
連續的碰壁，讓張慶心情低落到極點，他現在也發現自己在集團的地位真的很尷尬。
想了想，張慶又掉頭去了邵雅菲的辦公室。
…………
甘薇薇手下有專門的宣傳團隊，寫一份“道歉書”屬於手到擒來，一個小時的時間就拿出初稿，在經過馬東親自審閱同意後，通過鼎東集團全渠道對外發布。
騰訊新聞：
“告懶人果鮮全體用戶道歉書：
近日，網上頻繁報道有客戶在我公司購買水果後不滿意退款遭拒絕而引發的糾紛，對此，公司高度重視並開展自查自糾，自查中發現部分門店確發生過類似的問題，對此，我公司真誠向涉及到的用戶以及全體懶人果鮮用戶道歉！
同時，經集團董事長馬東先生親自批示，我公司做出以下承諾：
第一，前期與我公司協商退款的客戶，我公司承諾退款，並負責報銷來回路費。
第二，我公司做出鄭重承諾：凡是在我公司消費的用戶，24小時內可無條件退款！
具體退款要求和流程詳見我公司門店通知或官方app通告，附：懶人app鏈接：XXXXXXX、叮叮app鏈接：XXXXXXX”
除了在騰訊新聞上，懶人果鮮在叮叮社區的官方賬號剛發完道歉書，就被無數的大D、小D轉發到自己的粉絲羣。
知道內情的還好，不知道的人看到這個“道歉書”都一臉疑惑，這是玩的哪一齣啊？
在叮叮社區，在自己的地盤上，甘薇薇想要引導輿論簡直太簡單了，按照她的想法，就是要強調懶人果鮮是業內第一個提出“無條件退款”的公司，但是馬東看到宣傳文案後又提了一句“可以把事情鬧大一點，往消費者權益保護上面引導……”
於是不但新浪被罵，阿里巴巴、京東等電商，不管是敵人還是友商，都一臉矇蔽的中槍了！
“新浪就是狗屎，自己理虧就找茬攻擊馬老闆旗下的公司！”
“就是啊，從來就沒聽說過買完水果還能退款的！”
“還是馬老闆牛逼啊！這個無條件退款應該是業內第一個提出來的吧？”
“已確認，懶人果鮮是第一家承諾無條件退款的水果連鎖店！”
“牛批！”
“話說我之前在淘寶上買了一雙鞋有問題，可以退款不？”
“你想多了，淘寶上買到有問題的鞋不是很正常嗎？”
“上天貓買應該好點吧？”
“沒用的，就是京東也一樣！”
“麻痹的，這幫人都是一個德行，要是馬老闆能開一家電商就好了，到時候也給我們無條件退款承諾……”
“強烈建議所有電商向懶人果鮮學習，給我們無條件退款承諾！”
“我覺得大家可以到消費者協會提意見，憑什麼懶人果鮮可以無條件退款，其他的電商就不行？”
“支持！”
“大家一起去消費者協會去投訴！”
叮叮社區和新浪微博最大的不同就在於專業性、綜合型，新浪微博上的大行動基本上就是明星出軌、明星結婚、明星掛了，而叮叮喜歡從各個角度去“搞事情”，慈善捐款的事情餘波猶在，消費者維權的大潮又洶洶而起，真是一浪高過一浪！
一場由懶人果鮮的“道歉信”引發的“無條件退款”維權運動，很快從叮叮社區蔓延到各大網站，連新浪網、新浪微博都沒逃過，原本新浪網還在使勁黑的懶人果鮮瞬間成了“維護消費者權益的先行者”！
成了行業標杆！
正面典型！
受此影響，懶人果鮮的網上和門店銷售額瞬間大漲一波，無數慕名而來的客戶都想試試敢於承諾“無條件退款”的水果店到底有什麼不一樣……
在和邵雅菲徹談了一番之後，張慶終於甩開思想包袱，並且乘着這股東風，懶人果鮮獨立app正式上線。
懶人果鮮不但要在線下擴張，還要逐步強化線上渠道營銷，探索“水果電商”道路！
而消費者維權運動在之後的一年多時間裡越鬧越大，直至驚動了某些高層，並且上了3.15晚會，並促成《消費者權益保護法》的部分內容修改，最終讓消費者在電商領域普遍享受到“無條件退款”的權利！
當然，這都是後話……
