「什麼？」馬哲提高語調道。
李志清起身關上門回來道：「前段時間我看到王鐸和瞿天鴻在一起吃飯，作陪的還有王焰，看到他們談笑風生，聊得熱火朝天。」
馬哲有些不敢相信，故意開脫道：「這很正常啊，誰沒有個朋友，他私底下和誰來往我不管，也管不了，即便他離開也不能否定他的成績。」
李志清道：「我知道你心裡接受不了，畢竟是好哥們，換做我也不會有任何懷疑。可明明知道百家匯對我們有偏見，王鐸與他們見面有些說不過去。另外，貼吧上指出的內容非常專業，不是熟悉這行的不可能了解的如此清楚。」
馬哲依然不相信，語氣強硬地道：「老李，這事到此為止，回去吧。」
李志清無奈地搖了搖頭，正準備起身離去，謝麗芳衝進來氣喘吁吁道：「馬總，李總也在啊，您下去看看吧，一大批顧客吵著嚷著要退貨，場面有些控制不住啊。」
李志清看了眼馬哲，道：「我去處理吧。」
馬哲有些崩潰，接踵而來的事情太多了，讓人眼花繚亂，猝不及防。不能亂，絕度不能亂！深呼吸了一口氣，起身下了樓。
商場一樓圍了一大堆人，個個橫眉冷對，情緒激動，李志清和謝麗芳被擠在中間，而服務員呆如木雞站在一旁，外圍的圍了一大圈看熱鬧的顧客。
面對這種危機事件，馬哲經歷了不是一起兩起了，應該說得心應手，遊刃有餘。不過這次與以往不同，金諾畢竟剛開業，稍有不慎，好不容易培養起來的形象瞬間崩塌，造成不可估量的損失。
馬哲撥開人群走到中央，環顧四周沉著冷靜道：「各位顧客，我是金諾的總經理，有什麼事儘管和我說。」
「啪！」一男子將一袋子奶粉丟到面前，氣勢洶洶道：「打著海購的旗號買國產貨，摸著你的良心說說，對得起我們的支持嗎，趕緊退錢，而且要三倍賠償。你要不賠，我們就到工商局告你們去！」
「對！三倍賠償，一群j商！」
「j商……」
馬哲彎下腰撿起奶粉打開，問道：「謝經理，這是我們的產品嗎？」
謝麗芳看了看，點頭道：「是的。」
「好，既然網購有七天無理由退貨標準，我們金諾也可以實行，給他們辦理退款。」
一旁的李志清有些不可思議，正準備說話，被馬哲攔著道：「聽我的，立馬辦理。」
男子高聲喊道：「我們要三倍賠償。」
馬哲回頭笑了笑道：「這位同志，看來你還是了解法律的，三倍賠償的依據是什麼，能說說嗎？」
「你們兜售假貨，欺騙消費者。」
馬哲眉頭一蹙，肅然道：「同志，沒根據的話可不能亂說啊，我敢保證金諾所有的商品都是從海外採購，如有假貨，我可以把整個店賠給你。」
男子不屑，道：「不扯那些沒用的，分明是國產貨還說什麼德國貨，無良商家，良心被狗吃了？」
「口說無憑，拿出證據來。」
男子打開手機指著道：「看到了嗎，人家上面專業分析的，生產批號與正宗德國產完全不一致，還有什麼狡辯的嗎？」
「生產批號不一致就認定不是德國貨嗎？」
「這我不懂，反正是假貨，趕緊的，少啰嗦。」
馬哲耐心地道：「既然你不懂，我可以給你解釋。如果你覺得我解釋不夠詳細，這樣，由金諾出資，免費讓你全程參與監督採購程序，怎麼樣？」
聽到巨大的誘惑，男子動搖了，道：「真的假的？」
馬哲淡然一笑道：「我們金諾剛開業，需要的是人氣，我們能拿前途開玩笑嗎？這兩天搞活動完全是賠本賺吆喝，如果不信，讓李經理給你們出示進貨單。」
李志清見機行事，將進貨原始單據展示在眾人面前。
馬哲繼續道：「這兩天我們正在加緊研究促銷活動，累計消費達到一定金額即有機會到歐洲五國免費游。同時，讓大傢伙全程監督我們的採購環節，如有一件假貨，全場白送。」
「鑒於大家的不信任不理解，甚至對我們的產品提出質疑，可以從你們中間選出幾位代表跟隨我們出境，所有的一切費用由金諾承擔。」
此話一出，所有人都安靜下來，顯然有些動心。馬哲通過每個人的面部表情捕捉想要的信息，初步判定，這些人並不是托兒，而是真實的消費者。架不住有人在背後攛掇，再加上那篇所謂的技術貼，成了別人的靶子。
馬哲敏銳地感覺到，看似是危機事件，恰好是宣傳金諾的大好時機。回頭道：「謝總，讓工作人員速度快點，辦理退款后全部升級為vip用戶，並將等額退款金額返還到卡里。」
這時，有位孕婦悠哉地推著車從電梯下來，車裡放著的正是這款奶粉。茫然看了一眼，自顧到收銀台結賬。
馬哲上前問道：「對不起，打擾一下，可以問您幾個問題嗎？」
孕婦有些不耐煩，道：「啥事？」
「你對這款奶粉有什麼問題嗎？」
孕婦搖了搖頭道：「我剛從德國回來，我兒子一直是吃這款奶粉，營養均衡，挺健康的。我女兒馬上出生，依然信賴老品牌，有問題嗎？」
馬哲有些激動，道：「我是說產品的質量。」
「沒問題啊，上面有鋼印還有防偽標識，掃描二維碼連那頭奶牛產的奶都能查到，而且價格和國外一樣，沒什麼問題啊。」
孕婦的一席話比馬哲解釋十句都管用，沉默片刻后，帶頭的男子走到收銀台前道：「我不退了。」
其他人見狀，很快散去。
對於該事件，馬哲選擇了冷處理，既不發表聲明，也不組織危機公關，放任任之，面對質疑無需過多解釋。讓人沒想到的是，金諾的銷量不減反增，如何解讀這一現象，不得而知。
此外，李志清的話不幸被言中，王鐸出任百家匯總經理。
