干擾對方思想，從而擊潰對方的心理

先看兩個關於自以爲是的故事：

“保羅，你的運氣真好，能夠有機會協助但丁·艾費託製作一系列新影片。他是這一行裡面最好的導演之一呢！”當傑克在攝影棚附近的餐廳與保羅共進午餐時，不禁爲這位老朋友慶幸。“不錯，我想也是。”保羅語帶酸苦地表示，“我是指他被列爲最佳導演這件事，但是他讓我覺得我自己就像個白癡一樣，什麼都不懂。我實在忍受不了了。那傢伙確信他對影片製作方面無所不知，他對每一景、每一幕都親自擬好了計劃，我根本就插不上嘴。”“噢，那又有什麼問題呢？也許這正是他之所以被稱爲名導演的原因吧！”“當然是很好，”保羅回答，“但是他卻讓我什麼事都不必去做，除了像小弟一樣搬東西、取道具。你想想，我的名銜是副導演呢！還有，每當我提出什麼建議，他總是用一種上司對下屬般的口吻說這樣不對，那樣也行不通。一個月前，我曾經把一份影片的對白修改之後交給了他，誰曉得一個禮拜後竟全部退了回來。上面還寫了許多批評的話。老實說，最近這兩個禮拜我就只有坐在那兒看着他們攝影，什麼事都沒有做。什麼東西嘛，如果他真的那麼行，乾脆他一個人去做好了，還要我這個副導演來攪和什麼……”

第二個：

“現在，我對於我們不應該添加錄影帶的營業項目的，原因解釋得夠清楚了吧？”亞麥斯問道，“不管是販賣也好、出租也罷，顧客量的變限及錄影帶的成本等等因素，都說明了我們根本無利可圖。我已經徹底研究過了，我的決定絕對是正確的。”

“也許你是對的，”泰德表示。“但是我敢打賭我一定能夠讓它成功……”

“好了，夠了！”亞麥斯語如寒冰地打岔，“我不能再浪費任何時間在這個問題上。我父親曾經說過你在這一行幹得蠻好的，但是這項錄影帶的概念就不怎麼樣。”亞麥斯最近剛接管原先他父親所經營的音響及唱片行，泰德則是亞麥斯父親的得力助手，向來頗受他父親的賞識。泰德本想協助這位年輕的新老闆大展一番宏圖，未料自己提出的建議未被接納，在深感惋惜之餘，更因自己在亞麥斯眼中顯得一無是處而鬱鬱寡歡。

在任何工作場合中，類似但丁及亞麥斯這種自以爲無所不知的人隨處可見，職場中，生活裡，任何一個交際圈裡，都有這種自以爲是的人。

這種人的特點是：自以爲什麼都懂（自認爲自己是這個行業的真正專家），並且經常小看他人！

擺脫這樣的人，最好的方法就是擊潰對方的心理：在他說話時帶些藐視的態度，說一些“原來如此”“你說得很有道理”一類的話，並且要說得很頻繁。在這過程中還不斷做出東張西望，無所謂的態度。這樣，對方看你這樣的反應，覺得他說的話不被重視，也就沒心情講下去了。

巧妙讓他人屈服的心理策略

戴德生牧師在中國佈道多年，他曾說過一個自己親身經歷的故事。

有一次他在旅行途中，在河邊租了一艘船，請船主載自己過河，當雙方價錢講妥時，忽然來了一個大漢，很無理地要求將這艘船讓給他。船主因爲和戴牧師講好了，所以說什麼也不肯租給他，戴牧師也因爲有急事，所以也不答應。沒想到大漢氣瘋了，對準了牧師就是一拳。

牧師莫名其妙地捱了一拳，怒不可遏地想將他推下水去，可是念頭一轉，他按捺住心中的怒火，鎮靜地對大漢說：“我本來想把你打下水去，可是我的主耶穌不允許我這麼做。你打我是不對的，因爲這船是我先租的，沒有理由讓給你，但既然你也趕時間，好吧！我就邀請你搭我租的船一起過河吧！”

大漢一聽，頓時覺得汗顏，於是低着頭再三道謝，和牧師一起坐船渡河。

但是，坐在這條船上，大漢可是由起點到對岸，都得要聽牧師講解聖經上的道理，即使想跑也跑不掉！

話不投機並不見得就“半句多”，因爲不說話了就來個肢體語言打上一架，或是雙方戴上“冰盔”來個冷戰，搞不好反而使得事情越來越糟，所以不說話並不能解決問題。倒不如運用溝通的技巧，巧妙地將大事化小，小事化了。

懂得運用折衷、妥協的方法來解決事情的人，纔是真正的高手。反觀有些人只會不停地煽火，或是講些不着邊的風涼話，到最後當火越燒越旺的時候，搞不好連自己也給燒着了。

阻止一個理直氣壯的人，不是和他硬碰硬，他出手，你也出手，他開罵，你也罵。這樣非但不會使對方停止，還會更加激起對方的逆反心理，加重了他發誓要敵對到底的決心。相反，利用某種方式讓他內疚，等於是讓他屈服了一半。人就是這麼奇怪的動物，也就是人們常說的吃軟不吃硬。

打亂對方陣腳，創造取勝的機會

當你必須依靠別人來爲你做事——例如寄發重要信函、籤支票或行政命令、覈准方案、審覈人事升遷等——卻發現對方遲遲不作決定，沒有比這更令人苦惱的事了。他們這種拖沓遲疑的行爲有時甚至達到了不可思議及毫無作爲的程度。由於你必須依賴對方的決定方能採取行動，對方未拿定主意，你當然就毫無作爲，而由於他們任由問題懸而不決，他們本身也就毫無作爲了。

更須注意的是，這種人通常待人相當友善，而且往往支持你的看法及決定，他們常常專注地聽你說話，且不時鼓勵性地點點頭，或提出一些相關的問題，看起來興趣十足。於是，你心滿意足地離去，深信對方已決定採納你的意見。然而，一週之後，對方還未作出明確的裁定，你心想也許對方被某些事情耽擱了，於是耐心地等待着。兩週之後，依然毫無動靜。三週過後，如果你忍不住詢問對方的決定如何，他（或她）必然表現得很關心的模樣，極具同情地聆聽，儘管有些不安，仍會頻頻爲遲緩作出決定表示歉意，或舉出種種理由來自我辯護，但始終並未明確地表示“是”或“否”。一旦你再就這些複雜的理由加以剖析，並再度要求對方儘快採取行動時，你所獲的迴應必然又是唯唯諾諾。然而，你這時不免擔憂，如果對方再拖延下去，自己又能如何？而且，日久之後，自己爲該方案所蒐集的資料必然已經過時，到時也許已派不上用場。

許多面臨這種情況的人都會極力與對方周旋，企圖改變對方，然而，除了知道訣竅的人之外，大多數人最後獲得的是令人感到挫敗、沮喪及憤怒的結局。究竟是何種原因導致這種人做出如此不明智的行爲呢？對於他們那種模棱兩可的行爲又該如何有效予以遏阻呢？

或許你會覺得有點諷刺，因爲那種令人苦惱、遲遲不作決定的行爲背後，通常竟是基於幫助他人的強烈動機所致。換句話說，當他們必須擔任決定者的角色時，往往會摻入這種助人的強烈，使他們陷於兩難，因爲，他們認爲任何重要的決定都可能給別人帶來失望或痛苦。

他們採取“逃避”的拖延方式，是希望日久之後作出決定的需要性已經消失，因爲生活上種種事件的演進確實非常奇妙，此刻需要有所決定的事項，說不定很快便無作決定的必要了。以下就是此類例子：

下午三點三十分，“媽媽，我們今晚可以去看電影嗎？”小孩問他母親。

“也許吧！等你爸爸回來再說。”

同日下午六點整，“我們可以去嗎？”

“我還不知道呢！”

下午七點十五分，“什麼，看電影？不行啦，現在已經太晚了。”

某年五月十五日，“老闆，我想多請幾個人來幫忙促銷，因爲我們這項銷售計劃的期限快結束了，你能不能允許我動用預算中薪水儲蓄的部分款項？”

“待我問問會計主任。”

同年六月一日，“老闆，我提過的額外人員現在還用得着呢。”

“那筆費用要獲得批准顯然真耗時間——我再去和會計主任談一下。”

同年七月一日，“很抱歉，所有的薪水儲蓄已經再度歸於一般基金了。”

類似的應付手法無疑相當巧妙，上例中的母親及老闆利用了拖延戰術，而不採用會使對方產生不快的回答：“不行，我們今晚不能去看電影。”“這樣不好，我們在娛樂活動方面的預算已經超支了。”或“不，你如果能用較有效率的人員，就不需要多請額外的人了。”他們利用拖延的方式，直到該項需要不復存在時纔給予正面答覆，這樣就可避免造成別人的苦惱。

事實上，無論這種利用拖延、擱置的方式來減輕心理壓力的手法是否巧妙，對所有相關的當事人來說，卻往往得付出巨大的代價，擺脫時切記：

儘管刻意逃避的人已成功地逃避所有決定，但由於他們還有別人的要求懸而未決，內心的緊張感仍然無法釋懷。切莫忘了，這種人經常很能關懷別人。

爲處理避免使人受害與直接答覆要求之間的衝突，他們唯一的辦法只有一方面對你表示友善及支持的態度，另一方面則竭力逃避作出決定。同時，大多數人往往會使用間接的、兜圈子的方式來與對方溝通，從而使對方陷於迷惑卻仍抱有希望的感覺中，但這顯然並非實質的迴應或決定。

我們大多數的人確實都“不喜歡”聽到這類人的回答，雖然我們也深知明確的答覆有可能是令人絕望的。所以，我們有必要堅決放棄，不抱幻想。

提出異議，但應留意對方在交談時的語調、表情及動作，如果發覺對方隱然含有激怒或不耐之意，務須立即停止施壓，讓對方免於陷入當場作出決定的困境。

讓你輕鬆擺脫上司的心理妙招

很多職場中人表示和上司相處困難重重，令人煩不勝煩。有甚者更是不到萬不得已絕對不和上司碰面，多一事不如少一事。

其實，擺脫你的上司沒有你所想象的那麼困難，記住，上司也是人，也和其他人一樣，會因爲恐懼和焦慮而受到傷害。下面是擺脫上司的小秘訣，告訴你如何以最佳方式應付自己的上司。

如果你的上司在恐嚇你，千萬別讓他發覺你在害怕，別忘了他就像你一樣也是人。如果你知道自己開始在害怕上司了，那就在每小時裡花幾分鐘想象他處於一個容易受傷、暴露缺點及尷尬困窘的場面：想象他在澡盆裡、想象他在接受醫生對他的直腸檢查、想象他坐在馬桶上、想象他被他的母親嘮叨、想象他坐在病牀便盆上、想象他被灌腸的樣子、想象他在追趕將要啓動的飛機或火車、想象當他是孩子時被人賞耳光的樣子、想象他成爲你屬下，在奉承你的樣子。

試着研究出上司的想法和行爲舉止，找出有什麼事在困擾他，找出他的優點及缺點。試着想象他會害怕什麼；試着回想大部分上司也有上司（儘管可能只是股東或嘮叨的配偶）；並且從旁觀察他是如何對待別人。如果你對上司瞭解得越多，就越能應付他。

千萬不要帶着問題去找你的上司，除非你最少提供一個，但最好是三個以上的解決方法給他；大部分上司很忙，他們不喜歡有新的問題出現在他們桌上。他們喜歡那些帶着答案和解決方法的人，如果你帶着問題和答案一起去找你的上司，那麼他會很欣賞你，而且可能會賦予你額外的責任（你會因爲知道自己可以全權掌控這件事情而感到快樂，這表示你將因此獲得一些權力）。

要記住：你的上司也是人，所以他一樣會喜歡受人讚美，而滿足他的虛榮心；但不要只說些阿諛奉承的話，那會使你毫無地位。試着找出一些比較具體，而且你可以很衷心、誠實地讚美的事情，如果你找不到任何值得讚美他的地方，那就找出一些關於公司、企業及合夥一類的事予以稱讚。

如果你的上司是一個恃強凌弱的人，你要態度堅決但禮貌地讓他知道：你不喜歡接受任何人的無理取鬧。但是不要大聲回嘴，無論他如何激你、誘你，都要保持冷靜，想象他是一個正在發脾氣且惹人厭的孩子。如果你知道他就是喜歡挑起爭端，你可以刻意準備好一個讓他抨擊你的地方；但必須有完全的準備，使他無法獲勝；雖然他還會以威嚇的態度對待其他的員工，可是卻會尊敬你。