觀察於細微，才能看到真實的一面

傳說，某座山上有一對刺蝟，它們倆非常相愛。有一年冬天，天氣非常寒冷，寒風凜冽，下着鵝毛大雪。它們倆實在受不了這寒冷的天氣，就想擁抱在一起，相互取暖。可是，它們各自身上都長着堅硬的刺，剛擁抱在一起，其中一隻雌的刺蝟就痛苦地大聲喊叫：“疼死我了！你離我遠點！”於是，雄的刺蝟就離開它一點距離。這時候，雌的刺蝟又大聲喊叫：“我冷死了，你靠我近一點！”雄的刺蝟說：“好的。”它們倆又擁抱着在一起。幾經折騰，兩隻刺蝟終於找到一個合適的距離，既能互相獲得對方的溫暖而又不至於相互被扎。

這個小故事告訴我們，人與人之間，要保持適當的距離。

人與人之間需要保持一定的空間距離。任何一個人，都需要在自己的周圍有一個自己把握的自我空間，它就像一個無形的“氣泡”一樣爲自己“割據”了一定的“領域”。而當這個自我空間被他人觸犯時就會感到不舒服，不安全，甚至惱怒起來。

一位心理學家做過這樣一個實驗：在一個剛剛開門的大閱覽室裡，當裡面只有一位讀者時，心理學家就進去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗進行了整整80個人次。結果證明，在一個只有兩位讀者的空曠的閱覽室裡，沒有一個被試者能夠忍受一個陌生人緊挨自己坐下。

保持適當的距離，這個法則適用於關係不太親密的人。一般來說，當我們面對自己不喜歡的人時，更要刻意保持一定的距離。

有沒有遇到過這樣的情況：期望對方自行有所改變，對對方感到怒不可遏，或因自己又被拖累而自怨自艾……這些，常常令我們無法冷靜下來思考某些更有效果的應付之道。

這個時候，粉碎他們那些使你身陷其中、極具破壞性的惡劣行爲，你必須得學會如何透視他們某些動作的含意；有時，你只需通過觀察他們的行爲模式，以及瞭解該種行爲的根源所在，就可輕易擬出有效的應付對策。

你對於對方種種行爲的判斷，必然是一種超然而保持一段距離的觀察所得，這樣才能正確無誤。以下是某些人士對自己所遭遇的難纏人物進行觀察後的描述：“當我看着她時，就像使用望遠鏡倒過來看一般，每樣細節都看得很清楚，只是非常遙遠。”“我眼中的他被困在籠子裡面，上面還貼了一個標籤。”

“我發現他不只是對我糾纏不休——對任何人都是這樣的情形。”“我突然發現，我如果要等她停止抱怨，而自動自發地有所作爲，那麼我得永遠等下去！”

當然，所謂與對方保持一段距離進行觀察，並非就是要你採取冷漠、毫無感覺、或不予瞭解的態度。事實剛好相反，尤其當你面對的難纏之人正是你最在乎、最需要的人物時，這種觀察方式最能助你掌握狀況。在此請你記住一個道理：你越是以客觀、超然的立場來觀察別人，就越能看清對方真實的一面。

揣度對方心理，從對方易於接受的問題入手

現實生活中，有一個基本原理，是經常被大家忽略的，那就是：人類的行爲是高度交互作用的。正因這項事實經常爲人們所遺忘，我們便往往將雙方關係中業已存在的槓桿作用棄而不用。爲幫助你瞭解這項槓桿作用的運作情形，我們不妨設想當我們向一羣人演說時可能產生的情況。

首先，假設你應邀向一羣不認識自己的主管人員進行演講，他們的老闆命令他們暫時放下一切工作前來聽講。這些主管人員對於在百忙之中非得耗費時間來聽演講大感不滿，卻又無可奈何，於是，從一開始，他們對你的演講主題便已沒有多大興趣。

你只講了數分鐘，有些主管已在打盹，另一些人則不安地在坐椅上挪動着，或兩眼直瞪着窗外。他們心中也許正暗暗埋怨老闆不明智；或在擔心明天乃是評估產量的最後期限，將無法達到要求，但這些問題均非你自己所能瞭解。這時候你注意到的是瀰漫全場的乏味與無趣的氣氛，你把這種情況歸因於自己的演說缺乏吸引力，於是你開始提高音調，並逐字、逐句地表達清楚，使演講內容更具吸引力。在場的主管人員均已發現你的表達方式有所改變，大部分人甚至對你更加不滿，因爲這種情形更顯示演講人的水準太有限，他們反對出席聽講自有充分道理。

另有少數人也許覺得對你有些歉意，於是勉強提出若干問題來發問，意思是讓你振作一些精神。然而，會場中這種令人一眼便能看出的普遍不滿及乏味的情況，使得你神態緊張，這時演說內容及方式的表現大爲失常，你爲了試圖獲得聽衆的注意力及認同，便無法顧及內容的充實，於是，這成爲你最低水準的一次演說，也許你後來可以自我安慰地認爲，這種糟糕透頂的情況完全是因爲你遇上一羣最無紀律、最不懂得欣賞以及最令人窮於應付的人物所致。

以上的狀況就是我們所稱之爲“負面的交互作用循環”的一個例子。由於你本身與聽衆在相遇之初即已存在着負面作用，一直盤旋下去，雙方於是衍生了更多、更嚴重的交互作用。

想要扭轉這些人的情緒，擺脫這樣尷尬的局面，一定要靜下心來揣度他們的心理。一般人固然也會在多種狀況中表現出不可理喻的行爲，但由於交互作用相悖情況下的人的自我防護意識特別強烈，他們比一般人更常表現出負面的破壞性行爲，且比一般人更難掩飾內心的感受。

如果你能學會避免作出或說出一些足以引發他們負面反應的部分，並將互動關係導向促使對方引發正面反應的部分，那麼你就可以成功地應付他們了。他們也如同其他人一樣，擁有正面迴應的部分。

所以，遇到開會演講之類的場合時，面對一言不發意識低落的人，有對抗情緒的人，首先應該考慮的是增強沉默者的參與意識，促其發言，但不直接指其名，而故意請其左右的人發表意見，旁邊的人發言時，會促使沉默的熱心讀者由不積極的心態轉至積極發言。這也是“負面的交互作用循環”中的積極作用的效果。

只要你善於觀察和總結，破譯人心其實很簡單

現實生活中，人們往往感嘆生活的種種不易。有些不易是客觀存在的，有些不易卻是人們苛求衍生的。苛求者往往也是否定主義者，他們善於引發出每一個人對所處狀況的失望感及無力感。

如果說任何一個人的人生往往都得“聽天由命”，似乎並非言過其實。當別人把狀況的否定事實指了出來，我們除了感到憤怒及無助之外，剩餘的大概就是泄氣了。正因否定主義者本身“確實”也對形勢深感挫敗與氣餒，所以他們那些充滿悲觀、無奈的論調纔會那麼容易在朋友、家人或同事間獲得共鳴。

永遠抱持否定看法的人，先決要件便是必須意識到這種人並非對每一項計劃都刻意地加以阻撓；事實上，他們已深信阻礙的力量絕非自己或任何人所能匹敵。

否定主義者的觀念與抱怨者頗有雷同之處，也就是他們都認爲自己無力掌握自身的命運——無論是以自然或人爲的力量形態出現，命運左右着每一個人，沒有人能夠與之抗衡。就我們大多數人而言，經常認爲自己總有某些足以改變自己人生的力量——有時甚至認爲力量豐富。但是否定主義者卻對自己的能力缺乏信心，他們除了寄希望於別人來解圍之外，往往只有期望命運對他們能夠仁慈一些了。

否定主義者對未來毫無信心的看法深藏而不自知，他們只看到造成這種局面的原因所在，可惜卻無能爲力。他們企圖改善現況的並不亞於其他人，只因他們深信情況毫不樂觀。所以當你提出任何應對方案時，他們便斷然否決，而令你窮於應付。

下面是擺脫否定主義者的七大對策：

1.避免讓自己被捲入同樣的看法之中

持否定看法者所持的反對論調聽來極具理性，且似乎頗有堅定不移的信念，足以引發我們每一個人對別人產生潛在的失望感，使得我們的辨識感官也變得相當遲鈍。因此，若能認清你本身頗易受到這類泄氣的話語所左右的特點，當有助於避免讓自己捲入對方相同的看法中，而讓對方達到否定行爲所潛藏的目的——亦即獲得更多其他人的肯定，顯示狀況確實毫無可爲。對否定者來說，彙集衆多人共同具有失望感的事實足以確定自己的人生觀正確無誤。

2.說出你個人較合乎實際的樂觀看法

在面對否定者的極力堅持以及其他人認同的情況下，其勢難當可想而知。然而，任何事情永遠都有其他選擇及變通的辦法，這是不爭的事實。根據筆者長期以來觀察許多團體或個人處理問題的經驗所得，這時你最好提出某種較認真及折中的解決辦法，無論其成效如何，永遠值得你一試，因爲，即使你所獲得的報償只限於澄清事實、顯示自我的價值、或表現自己的工作熱忱等，亦已足夠。所以，你不妨面對否定的浪潮適時提出你個人認爲較切實際的樂觀看法，如有需要，尚需做好重複強調的準備。

3.不要與對方爭辯

當你提出個人的看法時，切莫企圖說服否定者承認他們的觀點是錯誤的。他們也許並沒有錯。極可能出現的情況是，當你試過自己所建議的解決辦法後，唯一的結果只不過是滿足了你已竭盡所能的心願而已，問題依然未獲解決。

所以，你應採取的對策是把某些值得一試的變通辦法提出來，即使否定者認爲行不通也無妨，而不應採取直接對質的做法。

4.不要急於提出解決問題之道

在應付永遠持否定態度的人時，尚有兩個額外的原因說明不可過於急躁。第一，任何問題越是經過詳述——可提出“何者、何處、爲何、如何”等疑問來幫助瞭解——通常便越能清晰地看到問題確實存在，而非僅屬一種抱怨。根據筆者的觀察所得，否定者對於問題的分析及敘述往往頗感厭惡，而既然尚未有人提出解決之道來供他們否決，他們只好任由大家把複雜的問題理出一番頭緒來。無論原因爲何，當大家的討論焦點置於問題的描述、而非表決某種應對方案時，否定者的目標便沒有那麼明確，其影響力也就相對地減輕。

第二，假若時機尚未成熟，你卻急躁地提出解決之道，否定者將會輕易地發揮所長——搬出一連串證明行不通的理由，如此一來，你以及包括所有的人，勢必將遭受另一次沮喪的打擊。

5.預先設定最糟的後果

當你終於把變通辦法提出之後，不妨順便向否定者探探風，以瞭解一旦該項辦法付諸實施，最糟的後果可能是什麼。你可以如此問他：“雷吉，假設我們能夠和銀行籤立這個風景區的開發合約，當然，我明白你不認爲我們處理得了，但如果我們果真籤成的話，你認爲最糟的狀況將會是什麼呢？”這種預先設定最壞後果的做法，將有助於你瞭解所冒的風險究竟達到何種程度，以及你所提議的計劃是否純爲空中樓閣；此外，它亦能讓你進一步瞭解否定者抱持負面看法的前因後果，同時，否定者及其他人極有可能由於對未知的“嚴重後果”感到憂心忡忡，以致無法有效地配合行動，此舉能具有緩和他們憂慮的作用。

6.利用否定者的論調作建設性的用途

儘管否定者的論調極易使人感到沮喪與無助，但也可以善加利用，使其發揮建設性的功用。

第一，這些盡把焦點放在負面看法的論調，正可用來約束大家，以免由於過度樂觀而忽略了保持審慎的處事態度。

第二，由於你的解決方案已經提出，你對於否定者的論調已不再深感沮喪與無助，這時，你將發現留意聽聽這些話語亦頗具價值。換言之，由於這時你已不必多作解釋來反駁對方的否定看法，不妨將這些信息作爲實行措施時的注意事項。例如，假設你從否定者的論調中獲悉大老闆對呈交此類的報告常會大發雷霆，而你恰好需要遞交這樣一份報告的話，你在呈遞時，即可密切注意老闆的反應，如果察覺對方顯露不悅或厭煩的神情，你立即可以採取因勢應對之道，例如向對方澄清你的立意乃是在於幫助計劃的進行，而非破壞的行爲。

7.做好獨自採取行動的準備

即使團體中的其他人仍然在否定者論調的操縱之下，你也應做好獨自採取適當行動的準備。你可以當衆如此表示：“凱瑞，我明白你認爲呈交這份報告仍然毫無作用，但我深信如果謹慎從事，應該能夠成功。我願意由自己來蒐集有關資料，以及撰寫這份報告。現在，如果還有任何人願意加入陣容的話，我會盡力加以配合，如果沒有的話，我會獨自進行這項方案。”當然，你也得爲這種做法付出代價，畢竟，個人的獨自行動可能會妨害整個團體的合作性，而獨排衆議的苦境非局外人所能體會，此外，否定者極有可能轉入地下，暗中破壞你所做的一切努力，雖然你認爲此項風險較小。無論怎樣，你已經成功地跨出了第一步，而你那種積極、樂觀的作風，極有可能深深地影響羣體中每一個人——甚至包括永遠抱持否定看法的人。然而，你切不可因此而稍有懈怠。