蘇大姐的兒子正在上高中，每天早晨七點前就要到校晨讀，所以蘇大姐會在五點半的時候起牀，給兒子做早餐。
早晨很算是很豐盛，有饅頭、煎蛋、火腿腸，以及一杯剛剛做出來的現磨豆漿。
不久後，蘇大姐的兒子起牀，拖着睡意朦朧眼皮洗漱後，走到了餐桌前，吃饅頭，吃煎蛋，吃火腿腸，喝豆漿。
豆漿的味道好像有些怪！
“媽，這豆漿是不是沒熟啊！”蘇大姐的兒子喊了起來
蘇大姐立刻走過來，端起豆漿喝了一口，還真是一股半生不熟的味道。
“怎麼沒熟啊，我明明老早就開始做豆漿了啊！”蘇大姐說着，拿起豆漿機，給自己到了一碗，嚐了一小口，果然還是半生不熟。
“我再給你熱一熱。”蘇大姐說着，便要開煤氣爐熱豆漿。
“來不及了，不喝了。”蘇大姐的兒子卻直接拿起了書包，直接走出了家門。
兒子沒喝上豆漿，蘇大姐有些不開心，她不知道是自己操作失誤，還是豆漿機出現了故障，於是她重新拿來了豆子放進豆漿機裡，打算再做一次。
“嗶”的一聲後，豆漿機停止了運轉，蘇大姐走過來打開豆漿機，卻發現這一次裡面的豆漿壓根就沒熱乎起來，將豆漿倒出來，還能看到很多沒有磨碎的豆粒。
“看來是豆漿機壞了。這才用了一個多月吧，怎麼就壞了呢！”蘇大姐一臉無奈的嘆了口氣。
“我記得賣豆漿機的承諾過，三年內出現故障，只換不修。那我一會兒就去商店換臺新的。”想到這裡，趕緊去找來了買豆漿機時商店提供的發票。
蘇大姐來到商店，找到了當初賣豆漿機的櫃檯。
“我買的豆漿機壞了，煮不熟豆漿了，這臺豆漿機纔買了一個月，我記得買的時候說過，三年內出現故障，只換不修的。所以我來換一臺豆漿機。”蘇大姐對售貨員說。
“發票帶來了麼？”售貨員開口問。
“帶了，在這裡。”蘇大姐將發票遞給售貨員。
售貨員一看，的確是自家的發票，便開口問道：“你的豆漿機是什麼牌子的？”
“海山牌！”蘇大姐說着，將豆漿機搬到了櫃檯上。
“又是海山牌啊！”售貨員皺了皺眉頭，隨後開口說道：“我先看看有沒有人爲損壞吧，要是人爲弄壞的話，可不算豆漿機的故障，也不能換新機。”
售貨員拆開豆漿機的包裝，仔細的看了一遍，發現並沒有人爲損壞的痕跡，便開口說道：“你這個豆漿機沒有人爲損壞的痕跡，能直接換新的。”
聽到這個答案，蘇大姐原本懸着的心，頓時放鬆下來。
然而售貨員卻接着說道：“雖然可以給你換臺新的，但你得等一段時間。”
“得等？”蘇大姐眉頭一皺，接着說道：“我買的時候，你們可不是這麼說的。當時你們說，如果是出了故障的話，把壞的機器拿過來，直接就能換一臺新的拿走！”
售貨員點了點頭：“換貨的流程確實如此，但也得是我們有現貨的情況下才能這麼換。現在這種海山牌的豆漿機，我們壓根就沒有現貨，就算是想給你換新的，也沒的可換啊！”
.“沒有現貨？這怎麼可能！你們這麼大一個商店，怎麼可能沒貨！”蘇大姐露出了不相信的表情，她甚至覺得售貨員是不想給他換貨，在故意的刁難她。
售貨員則開口解釋道：“大姐，真不是我不想給你換，是我們的庫存，都已經換出去了。實話給你說吧，我們商店的倉庫裡，昨天的時候還有十臺海山牌豆漿機的庫存呢，結果今天上午就一臺都沒有了。”
“都賣出去了？”蘇大姐下意識的問。
“哪能啊！”售貨員搖了搖頭：“都是被退換貨的拿走的。大姐，這話我也就跟你說，這個海山豆漿機，雖然賣的便宜，質量真的不行，買回去用一兩個月就出現故障的有很多，代理商那邊，最近進來的一批新貨，都被故障機器的換走了。
要不然怎麼說便宜沒好貨呢，圖便宜買海山豆漿機的顧客，現在看來都被坑了。除此之外，其他幾個沒聽說過的品牌，他們的豆漿機也經常出故障。
要說質量好的，只有那個電視上經常做廣告的小狗豆漿機，雖然價格是賣的貴一些，但目前爲止還沒有拿着故障豆漿機，來換新機器的。”
得知自己購買的產品質量很差，蘇大姐心中有些鬱悶，隨後她開口問道：“那我這個豆漿機，什麼時候能給換新的啊？”
售貨員搖了搖頭：“這我就不知道了，要看代理商什麼時候把貨進來。不過這種質量比較差的產品，估計代理商以後也不想再繼續代理了吧！”
“代理商都不想代理了？那以後豆漿機壞了，我找誰去換新機啊！”蘇大姐不滿的說道。
“那你們就只能自己去找廠家了。”售貨員開口答道。
“我們上哪去找廠家啊，還不夠車票錢的！”蘇大姐吐槽道。
售貨員一臉無奈的嘆了口氣：“所以這種比較貴的家電產品，還是不要買雜牌子的好，多花點錢，買大品牌，質量也有保證啊！”
……
海山牌豆漿機，正是黃老闆生產的。
此時，在黃老闆的工廠裡，一輛小貨車停在倉庫門口，然後卸下了好幾個大箱子，裡面裝的都是出故障的豆漿機，是顧客的退貨。
“今天又退回來多少？”黃老闆臉色鐵青的問。
“算上這幾箱，今天已經退回來三百多臺了。”倉庫主管開口答道。
“又退了三百多臺！”黃老闆流露出焦急的神情。
這些退回來的豆漿機，當然不能丟掉，而是要修好再賣出去。
然而修理壞的機器，要比組裝新機器麻煩多了，也會花費更多的時間，越來越多的退貨，將佔據了工廠越來越多的工人資源。
如果退貨再多一些的話，所有工人都不用去生產新豆漿機了，全都去修壞掉的豆漿機，到時候黃老闆的工廠也就不用做了，直接改成修理廠吧！
就在此時，又有一輛小貨車開進來，貨車的副駕駛下來一人，黃老闆定睛一看，正是跟自己比較熟悉的一名代理商。
“張老闆，你怎麼親自大駕光臨了？這是來取貨麼？”黃老闆立刻迎了上去。
張老闆則開口說道：“黃老闆，上次從你這裡拿走了一千臺豆漿機，賣的倒是挺快的，可退貨的也多啊，不到一個月，就有五百臺出了故障。
你們又承諾，三年內只換不修，所以我就把這五百臺故障的豆漿機送過來了，順便跟你再要五百臺新機器，我得給人家顧客補上不是！”
一聽又來了五百臺出故障的豆漿機，黃老闆的臉色頓時顯得有些難堪。
張老闆則接着說道：“黃老闆，還有一件事，你們的這款豆漿機，我以後不打算繼續代理了。”
“不代理了？爲什麼？”黃老闆馬上說道：“張老闆，咱們這麼多年的交情，也合作了怎麼多年，你可不能擺我一道啊！”
張老闆開口解釋道：“你們的這款豆漿機啊，故障率實在是太高了，關鍵你還承諾了什麼三年內出現故障只換不修，結果一羣顧客來找我換新的豆漿機。
這樣一來的話，我好不容易進一批貨，沒賣出去幾臺，都給故障機換新了！這隻換不修費點功夫倒是其次，關鍵是掙不到錢啊！我總不能白費功夫不賺錢吧！
黃老闆，咱們交情歸交情，生意歸生意。你這個豆漿機的生意，的確沒法做啊。所以這次咱們的合作，就到了這裡吧！以後要是有發財的機會，可別忘了我啊！”
……
黃老闆此時很是後悔，閒着沒事去學小狗電器，搞什麼只換不修啊！結果自己的工廠卻先要撐不住了。
如今就連代理商也要離他而去，真的是屋漏偏逢連夜雨。
歸根結底，還是質量的原因，如果海山牌的豆漿機有着足夠好的品質，也就不會有那麼多顧客換新機，之後的一切連鎖反應就不會發生。
黃老闆很清楚，想要擺脫困境，關鍵是提高產品質量，只有產品質量上去了，所有問題自然就迎刃而解。
於是黃老闆又找來了劉工，希望劉工可以解決問題。
“劉工，爲什麼我們生產的豆漿機，那麼容易出故障？是我們的產品有問題麼？”黃老闆直言不諱的問道。
劉工開口解釋道：“豆漿機裡有加熱棒，豆漿機裡的零部件在頻繁遇熱以後，使用壽命肯定會減少，故障率也會提高。”
“咱們以前做電飯煲的時候，裡面也是加熱的啊，但也沒有像現在這樣，一個多月就壞了吧！”黃老闆接着說
“電飯煲只是單純的加熱，然而豆漿機還要磨豆漿，這個過程中會讓豆漿機產生振動，也會加速零部件的故障。”劉工接着解釋道。
黃老闆似懂非懂的點了點頭：“有辦法解決麼？”
劉工想了想，開口答道：“可以對零部件進行加固，但那樣的話製作工藝要麻煩一些，成本會提升一些。不過關鍵還是生產過程中的做工，做工好了，質量自然就上去了。”
“行，那我會通知車間，讓工人們幹活的時候認真點！”黃老闆點了點頭。
黃老闆顯然沒有意識到，品控這種事情，不是一天兩天就能提升的。這種一直以做山寨爲主的小廠子，從來不把質量問題當一回事，又怎麼可能在短時間內提升品控！
製造業當中，也有能做出高質量的產品的山寨廠家，就比如莆田的山寨籃球鞋，比真籃球鞋質量還好。
但這種企業十有八九是兼做代工的，或者是曾經做過代工的。
沒有一家企業是天生能生產高質量產品的。國內很多企業都是通過給大品牌做代工，積累經驗技術，提高品控水準，才能做出高質量的產品。
黃老闆的工廠沒有做代工的經驗，也缺乏現代的話的管理體系，提高品控基本上就是紙上談兵。
……
海山豆漿機的情況並不是個案，除了黃老闆之外，那些敢於承諾三年內只換不修的雜牌子豆漿機，也都遇到了同樣的問題。
只換不修的確能吸引到消費者，但這需要產品質量作爲基礎，產品質量不行，盲目的去跟風只換不修，最終只能是搬起石頭砸自己的腳。
很多雜牌豆漿機廠家終於意識到，所謂的“三年內只換不修”，是李衛東設下的一個陷阱。
小狗豆漿機質量足夠好，所以可以這麼玩，其他雜牌子壓根沒有這麼好的質量，根本就玩不起“只換不修”。
部分雜牌子廠家覺得自己撐不下去了，乾脆就取消了“三年只換不修”的售後承諾。
這顯然是一步臭棋，售後承諾這種事情，只能加碼，不能降低。一旦降低了，就會丟失掉顧客。
消費者也會琢磨，原本說的三年內故障只換不修，現在卻取消了，是不是說明產品本身就撐不過三年？
九十年代家用電器，普遍能用十年以上，花那麼多錢買一臺豆漿機，卻撐不過三年，消費者肯定是不會購買的。
那些取消售後承諾的雜牌子豆漿機，瞬間被消費者所拋棄，甚至連代理商都不願意代理他們的產品，他們也率先被淘汰出市場。
然而對於那些雜牌子的豆漿機廠家而言，產品質量問題只是一道前菜，真正的難題是刀頭的磨損。
普通的不鏽鋼刀頭，加工泡好的黃豆還勉強可以，加工幹黃豆，根本撐不了太久。
產品質量的問題還是可以解決的，比如加強車間的管理，優化產品的設計，都能夠提高產品的質量。
刀頭的問題屬於材料的範疇，這就不是普通企業能夠解決的了。
可以說，就算是這些雜牌子豆漿機，能夠捱過產品質量這一關，也過不了刀頭材料這一關。
兩三個月過後，那些產品質量尚可的雜牌豆漿機，刀片也都有了不同程度的磨損，這直接就導致無法將黃豆磨的很碎，也就使得豆漿機的出漿率直線下降。
老百姓每天喝豆漿，能夠明顯的感覺到，豆漿越來越稀薄，豆渣顆粒越來越大，有的時候刀頭甚至會被大顆粒的豆渣給卡住。
很明顯，這是刀頭變鈍了。
刀頭變鈍了，也不算是最糟糕的情況，比刀頭變鈍更糟糕的，是刀頭斷了！
……
漢東晚報社，宋主編親自給沏了一杯茶，遞到了李衛東面前。
“李廠長，你嚐嚐，這是今年的新茶。”宋主編一臉賠笑的說。
去年的時候，李衛東在《漢東晚報》上投放了按摩座椅的廣告，今年又投放了豆漿機的廣告，在宋主編眼中，李衛東可是大財神爺，得好好伺候着。
兩人寒暄了幾句後，李衛東才說明了來意。
“宋主編，我來找你，還是爲我們小狗電器打廣告的事情，下個季度，我打算繼續在你們《漢東晚報》上投放廣告。”李衛東開口說道。
聽到李衛東要繼續投廣告，宋主編的臉上立馬笑成了一朵花，他開口說道：“李廠長，你放心，咱們是老交情了，到時候我多送你個版面！”
“那就多謝宋主編了。”李衛東微微一笑，接着說道：“不過嘛我還有另外一件事情，詳情宋主編幫忙。”
“李廠長請講，只要我能辦到的，一定義不容辭！”宋主編拍着胸膛承諾道。
“我想請宋主編針對豆漿機，做一些報道。”李衛東開口說道。
“明白，我明天就派記者，去你們廠採訪，到時候肯定多給你們說好話！”宋主編點頭答應道。
李衛東卻搖了搖頭：“宋主編，你誤會了，我不是讓你去採訪我們廠。據我瞭解，最近有部分品牌的豆漿機，出現了刀片斷裂的事件，我想請宋主編，去報道一下這件事。”
宋主編立刻露出了恍然大悟的表情，他開口說道：“李廠長，你的意思是，讓我去曝光其他的豆漿機生產廠家？”
“不是曝光廠家，是曝光劣質產品。”李衛東開口說道。
“這個嘛……”宋主編有些猶豫，很顯然他也不想得罪其他的豆漿機生產廠家，說不定其中也會有自己的潛在廣告客戶。
“這豆漿機的刀片都是不鏽鋼做的，要是斷了，跟着豆漿一起喝到嘴裡，傷到舌頭，嚥到肚子裡，傷到食道，那多危險啊！這是事關老百姓的健康，而且也比較容易引起話題，你們媒體理應去關注一下！”
李衛東接着說道：“宋主編，我知道你有顧慮，我覺得在報道的時候，你們可以不提廠家的名字和豆漿機的品牌嘛！報道的主題，也是抨擊劣質產品爲主，順便提醒一下老百姓，要買質量合格的產品！”
宋主編也是個聰明的人，他恍然大悟的點了點頭：“李廠長，我明白你的意思了。如果只是報道劣質產品，不針對廠家或品牌的話，肯定是沒有問題的。我們做新聞媒體的，打擊劣質產品，也是我們應該承擔的社會責任！”
宋主編露出一副大義凌然的表情，瞬間把話扯到了社會責任上。
然而下一秒，宋主編卻小聲問道：“李廠長，這下個季度的廣告……”
李衛東呵呵一笑：“咱們明天就籤合同！”
