在邢月梅的十年從業生涯當中，她遇到過形形色色刁難人的顧客，其中最難打交道的就是美女顧客了，尤其是那些看上去精明強干的美女顧客。
　　
　　    她的美貌和親和力在面對男性顧客的時候，幾乎是無往而不利，但面對那些女性顧客的時候，這些優勢基本上都蕩然無存。
　　
　　    好在光臨五星級大酒店的女性顧客并不多，就算遇到了，一般情況下，話題也都是男性來主導，在一幫男人面前，女性還表現的這么強勢的，并不多見。
　　
　　    面對刁難人的女性顧客，邢月梅總是會把自己的姿態放得更低一些，她仍然是笑臉迎人，客氣的問道：“那依照您的意思，您看怎么辦好？”
　　
　　    “我們不是來打假的，沒有打算深究下去，你們漢州大酒店出現了假酒，如何解決，這是你們內部的事情，我們不會關心。我們關心的僅僅是自身的權益受到了侵犯，就算你們不給賠償，補償總是要的。一瓶05年的拉圖堡壘，市場零售價僅僅是3000元，而一瓶05年的拉圖城堡，市場零售價是12，000元。我們的要求很簡單，我們點的是05年的拉圖城堡，你把副牌酒拿回去，把正牌酒給我們拿上來。如果你們酒店沒有正牌酒，那按照差價，再給我們補償三瓶05年的拉圖堡壘也是可以的。”
　　
　　    岳文彤的氣勢很盛，“沒有要求你們賠償一分錢，這樣的正當要求，你們應該能夠滿足吧？”
　　
　　    邢月梅的心中有些苦澀。
　　
　　    岳文彤的要求確實一點都不高，甚至可以說非常通情達理，沒有要求一點額外的賠償。
　　
　　    但她真的做不到呀！
　　
　　    她的權限也就是贈送一瓶茅臺酒，別說補償他們三瓶05年的拉圖堡壘了，就算是補償一瓶，她都沒這個權利。
　　
　　    邢月梅只能硬著頭皮說道：“如果我們的拉圖城堡是假酒，您的要求確實一點都不過分，但是，在現有條件下，您恐怕很難證明這一點。我可以向您承諾，您反映的這件事情，我們一定會重視起來，盡快聯系專業的品酒師來做鑒定，如果鑒定的結果確實存在假酒，我一定會按照您的要求給出應有的補償，甚至是更高的賠償，也是應該的。”
　　
　　    “說了半天，你還是一點誠意都沒有，根本就不想解決這件事情，你把這個拖字訣倒是使用的爐火純青。”
　　
　　    岳文彤直接道破了她的用意，“要是按照你的說法，我們連點證據都沒有，誰知道過后你們承認不承認？如果你堅持這樣做的話，那咱們就只能走法律程序了，到時候你們漢州大酒店的聲譽受到影響，那就不要怪我們不留情面了。”
　　
　　    “我們漢州大酒店并不是要推卸責任，而是我們堅信絕對不可能是假酒，但我們是服務性行業，肯定要站在客人的立場上來解決這個問題。能夠讓我們雙方都認可的專業鑒定，一時之間還真是無法做到，這樣吧，我把這件事情向上匯報一下，看看我們經理是什么意見？請各位貴賓暫且稍等片刻。”事情總歸是要解決的，現在邢月梅的權限不夠，只能選擇向上匯報。
　　
　　    “那你盡快，我們時間有限，不能總這么等著。”岳文彤理解邢月梅的難處，并沒有為難她。
　　
　　    邢月梅離開之后，賈學儒說道：“從這位大堂經理的應對上來分析，我覺得她應該知道這是假酒，你們覺得呢？”
　　
　　    “這位大堂經理雖然應對的很得體，個人能力不錯，但她并不是一個好演員，在演戲的天賦上，她還差了一點。她的表現太鎮定了，似乎一點都不意外，她話里話外的意思就是想大事化小，小事化了，拖延的意味太明顯了。作為酒店的職員，她應該力證絕對不會是假酒，這樣的反應才正常。”鮑小蕾完全贊同賈學儒的說法。
　　
　　    袁贊等人本來沒有多想，聽鮑小蕾這么一分析，都覺得她說的有道理。
　　
　　    現在他們也基本上認同了肖遙的說法。
　　
　　    一想到他們竟然在五星級大酒店喝到了假酒，眾人的心里就很不痛快。
　　
　　    時間不長，邢月梅引領著一位身材微胖的中年人走了進來。
　　
　　    進來之后，邢月梅首先介紹道：“這是我們酒店的總經理高玉磊高總。”
　　
　　    高玉磊的目光首先掃了一眼在座的眾人，看到這一桌都是二十郎當歲的年輕人，頓時放下心來。
　　
　　    等邢月梅介紹完，他語氣略有一些倨傲的說道：“剛才邢經理已經把事情對我匯報了，我首先要聲明一點，我們酒店的高檔紅酒都有專門的進貨渠道，絕對不可能出現假酒。當然了，對于眾位貴賓反映的問題，我們也會重視起來，今天的這件事情，雖然只是一場誤會，但畢竟耽擱了眾位貴賓寶貴的時間，等會兒邢經理會給大家送過來兩瓶茅臺酒，這多少也算是我們酒店的一點心意。”
　　
　　    對于酒店經理倨傲的態度，在座的眾人都很反感，袁贊首先大聲嚷道：“兩瓶茅臺酒就想打發我們，你以為我們是要飯的叫花子呀，缺你這么兩瓶茅臺酒喝嗎？你們堂堂五星級大酒店竟然賣假酒，今天這件事情，你要是不能給我們一個滿意的交代，那咱們就走法律程序！將來你們漢州大酒店臭名遠揚，你不要后悔。”
　　
　　    “你口口聲聲我們酒店賣假酒，你有證據嗎？你要是拿不出證據來，那我可以告你誹謗。”高玉磊自恃身后的大老板背景深厚，并不把袁贊等人放在眼里，“你們不就是想占點兒小便宜嗎？有話就明說，沒必要弄出這種惡心的手段來。”
　　
　　    “你tmd說的這叫什么話，你把爺看成什么人了！”袁贊很生氣，騰的一下站了起來。
　　
　　    賈學儒攔下暴怒的袁贊，語氣堅定的說道：“你要是這種態度，那今天這件事情，咱們就得較較真了，假的真不了，咱們還是走法律途徑吧，希望你到時候不要后悔。”