我很早就認識巴洛，他對狗、馬的性情很了解，他把他畢生的精力，都用在馬戲團，和技術表演團上。我喜歡看他訓練新狗做戲。我有注意到，在那頭狗動作上稍有進步時，巴洛會拍拍牠，稱讚牠，還給牠肉吃。
那不是什麼新鮮的事。訓練動物的人，幾世紀來，都運用這樣的技巧。
我很奇怪，當我們想改變一個人的意志時，為什麼不用訓練狗那樣的技巧呢？我們為什麼不用肉，來替代皮鞭呢？也就是說，為什麼不用稱讚來替代責備呢？即使只有稍微的進步，我們也要稱讚，這樣可以鼓勵別人繼續進步。
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洛斯獄長發覺，即使對星星監獄里的兇狠犯人，讚賞最微小的進步，也是有效的。我寫這本書的時候，接到洛斯獄長的一封信，他信上這樣說：「我發覺對於犯人們的勤勞，如果加以適度的誇獎，要比嚴厲的懲罰、青備他們的過失，更能得到他們的合作，更能促進他們恢復人格。
我從來沒有在「星星監獄」坐過牢——至少目前還沒有；可是我可以回想我過去的生活中，有若干地方因幾句讚美的話，而深深改變了我整個將來……你這一生中，是否也有過同樣的情形？歷史上有關稱讚給人神奇力量的例證，真是不勝枚舉。
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就有這樣一個例子：五十年前，有個十歲的孩子，在「那波爾斯」一家工廠里做工，那孩子從小就懷著一個理想，希望將來成為一個歌唱家。可是，他的第一位老師，就給了他一個打擊。那位老師說：「你不能唱歌，你的嗓子很壞，所發出來的聲音再難聽也沒有了。」
可是，那孩子的母親，一個貧苦的農家婦女，她摟著自己的孩子，稱讚他……她告訴自己的兒子，說他能唱歌，她已經看出他在進步了。母親光著腳去做工，為的是省下錢來給兒子付音樂班的學費。那位農家母親，鼓勵自己的兒子，稱讚自己的兒子，而終於改變了這孩子的一生。你也許曾聽過這孩子的名字，他就是當代一位傑出歌王「卡羅沙」。
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許多年前，倫敦有個年輕人，他渴望自己能成為一位作家。可是他所有的遭遇，都事與願違，處處都好像跟他作對似的……他所受到的學校教育，不到四年，他父親因為還不起債而入獄，使這個年輕人飽嘗飢餓的滋味。最後，他找到一份工作……他的工作是在一間老鼠滿地跑的貨倉里，黏貼墨水瓶上的籤條。
夜晚，他跟另外兩個來自倫敦貧民窟的骯髒頑童，住在樓頂的一小間暗房裡。他對於寫作的自信心很薄弱！當他第一篇稿子完成時，生怕會給人家譏笑，只得在夜間，悄悄地把稿子投入郵箱里。他接連的寫稿、投稿，但他所寄出的那些稿子，也接連的都給拒絕退了回來
可是，偉大的一天來了，他的一篇稿子被錄用了。其實，他連一先令的稿費也沒得到。但錄用他那篇稿子的編輯，讚許他的作品，這年輕人高興極了，流著淚，漫無目的地走在街上。
由於一篇稿子刊登，所得到的稱讚和承認，改變了他的終生事業。若不是那次的鼓勵，這年輕人可能一輩子在那滿是老鼠的貨倉里工作。那年輕人的名宇，或許你知道，他就是英國大文學家「狄更斯」。
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那是五十年前的事，有一個年輕人在一家店鋪里工作，他每天早晨五點鐘就要起來打掃店鋪，一天做十四小時的苦工。這樣經過了兩年，年輕人實在忍受不下去了。某天早晨，等不及吃早餐，一口氣走了十五哩路，去找他那替人做管家的母親商談。
他像是瘋了似的向他母親哭著哀求，他賭咒再也不回那家店鋪工作了；如果他須再留在那店中，他就要自殺。他寫了一封很長而悲慘的信，給他的老校長。說他心已破碎，不想再活下去了……他的老校長給了他一些讚美，說他是個聰明的年輕人，應該找一份更適合他去做的工作，然後給他一個教員的職位。
那個讚許，改變了那年輕人的將來，並在英國文學史上，留下一個使人無法磨滅的印象。因為那年輕人從此以後，完成了七十七部書，用他的筆，賺進了一百多萬元……或許你知道他是誰了，他就是英國史學家「韋爾斯」。
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一九二二年，加利福尼亞有個年輕人，他連照顧妻子的生活，都感到非常困難。星期天，他去教會唱詩班賣唱；偶爾在人家婚禮中，替人家唱歌，可以賺進五塊錢。他的生活貧困極了，沒有能力住在城裡，所以他在鄉下一座葡萄園裡租一間破舊的房子，每月租金只有十二元五角。
他住的房子，雖然租金非常便宜，可是還是無法負擔，使他拖欠了人家十個月的租金。他在環境逼迫之下，替房東摘葡萄，以償還租金。他後來告訴我，那時，他在不得已情形下，窮得沒有東西吃時，就拿葡萄來填飽肚子。
失望之餘，他幾乎想放棄歌唱這份愛好，去推銷載重汽車謀生。就在這時，他的朋友休士稱讚了他，休士對他說：「你的嗓音頗有發展的可能，你該去紐約學唱才是。」
那年輕人最近對我說，就是那一點稱讚，那輕微的鼓勵，成了他終身事業上的轉折點。於是他向朋友借了二千五百元，去東部學唱。你或許也有聽過他的名字，他是一位有名的歌唱家，叫「鐵貝得」。
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講到如何改變一個人的意志，假如我們激勵我們所接觸的人，讓他們知道自己潛藏著的財富，那我們所做的，不只是改變他們的意志……而是改變了他們一生的命運！
這話過份嗎？現在我們看看一位已故哈佛大學名教授，也是美國最負聲譽的心理學家兼哲學家「威廉．賈姆士」，所留下的名言：
「若與我們應當成就的事業相比，我們不過是、半醒著。我們現在只利用到我們身心資源的一小部份。也可以這樣說，每一個人，就這樣的生活著，遠在他應有的極限之內；他有各種的力量，可是卻慣於不會利用。」
是的，就如前面所說的，我們具有各種潛在的能力，可是卻慣於不會利用。這潛在的能力，其中一項，就是稱讚別人、激勵別人，讓他們知道自己這股潛在的能力，所蘊藏的神奇效力。
所以，要改變一個人的意志；而不觸犯，或是引起反感，第六項規則是：
稱讚最細微的進步，而且稱讚每一個進步。
